Ya hace algunos años que me certifique como consultor de la ISO 20000 en Lisboa, hoy he realizado una nueva formación realizada con este estándar internacional que está centrado en el Gobierno de la gestión de las Tecnologías de la información (TI), que mucha veces se nombra como Gobierno TI o Gobierno IT.
En este caso en concreto la formación estaba centrada en ITSM KPI Foundation de indicadores ( KPIs, métricas e indicadores claves) de gestión de servicios basados en la ISO 20000.
Se trata de una formación novedosa y original, alineada con las buenas prácticas de ITIL y los requisitos de la ISO 20000, que permite a los asistentes:
- Desarrollar modelos de indicadores adecuados para diferentes perfiles de la organización (a niveles operativo, táctico y estratégico).
- Lograr un mayor control de los servicios de TI prestados a clientes internos y/o externos.
Agenda del curso
Presentación de conceptos básicos sobre métricas e indicadores. Ejemplos prácticos de aplicación tanto a nivel general como específicos para la gestión de servicios de TI.
- Introducción a los modelos de indicadores.
- Aplicación a la gestión de servicios de TI.
- Cálculo de indicadores.
- Interpretación de dashboards e informes.
Si tienes alguna duda sobre esta formación o el estándar ISO 20000 en Canarias puedes contactar conmigo.
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